¿Qué es Oracle Service Cloud?
Service Cloud es una solución de gestión de servicio al cliente que permite a las empresas ofrecer experiencias consistentes y personalizadas a través de múltiples canales. Desde centros de contacto tradicionales hasta auto-servicio online, redes sociales y chat, Service Cloud proporciona a tus agentes las herramientas y la información necesaria para resolver problemas rápidamente, gestionar casos eficientemente y construir relaciones duraderas con los clientes.
- Mantén una atención sólida y confiable.
- Brinda soluciones rápidas y accesibles para tus clientes.
- Conecta con tus usuarios desde donde ellos están.
Service Cloud proporciona a tus agentes las herramientas y la información necesaria para resolver problemas rápidamente, gestionar casos eficientemente y construir relaciones duraderas con los clientes.
¿Cómo lo implementamos en CETUS?
Análisis de Procesos de Servicio
Evaluamos tus canales de servicio actuales, flujos de trabajo y puntos de contacto con el cliente para diseñar una solución Service Cloud a medida.
Configuración de Canales y Reglas
Configuramos los canales de comunicación (email, chat, teléfono, redes sociales), las reglas de enrutamiento de casos y las bases de conocimiento para el auto-servicio.
Integración con Sistemas Existentes
Conectamos Service Cloud con tu CRM, ERP o sistemas de gestión de tickets para una visión unificada del cliente y una resolución más rápida.
Capacitación de Agentes y Despliegue
Capacitamos a tus agentes de servicio en el uso de la plataforma, asegurando que puedan manejar casos de manera eficiente y ofrecer una experiencia al cliente superior.
Acompañamiento técnico & estratégico
Ofrecemos soporte técnico continuo para Oracle Service Cloud, garantizando la estabilidad y el rendimiento de tu plataforma de servicio. Nuestra consultoría se enfoca en la optimización de la experiencia del cliente, la automatización del servicio, el análisis de datos de interacción y la implementación de estrategias para reducir el tiempo de resolución y aumentar la satisfacción.
Optimiza procesos y potencia los resultados
Mejora de la Satisfacción del Cliente
Ofrece experiencias rápidas, personalizadas y consistentes a través de todos los canales.
Mayor Eficiencia del Agente
Proporciona a tus agentes las herramientas y el conocimiento para resolver problemas de manera efectiva y rápida.
Reducción de Costos Operativos
Optimiza los recursos del centro de contacto y fomenta el auto-servicio.
Visión Unificada del Cliente
Accede a todo el historial de interacciones del cliente para un servicio más contextualizado.
Escalabilidad
Crece y adapta tu servicio a medida que tus necesidades cambian, sin interrupciones.
Elegir a CETUS Technology para tu proyecto de Service Cloud
es invertir en un servicio al cliente excepcional
Expertos Oracle
Contamos con una profunda experiencia en la implementación de Oracle Service Cloud, entendiendo las complejidades del servicio al cliente moderno y cómo la tecnología puede resolverlas. Somos expertos en crear experiencias de cliente de primera clase.
Acompañamiento Personalizado
Nuestro equipo te acompaña en cada etapa, desde el diseño de la estrategia de servicio hasta la optimización continua, asegurando que Service Cloud sea la piedra angular de tus relaciones con los clientes y un diferenciador competitivo.
Implementación, soporte y consultoría especializada en Oracle
Impulsa la eficiencia de tus operaciones con el respaldo de expertos en Oracle.
Desde la implementación de soluciones robustas, hasta el soporte continuo y la consultoría estratégica,
te acompañamos en cada etapa para que tu infraestructura tecnológica siempre responda a las necesidades de tu empresa.
